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電商新趨勢報告：新中產愿為美麗健康買單 移動支付將達90%
電商大促新趨勢報告： 新中產愿為美麗健康買單 移動支付占比將達90%
本報記者 周慧 鄧居軒 實習生 胡文奇 北京報道 5月25日，21世紀經濟研究院聯合京東大數據平臺，對京東數以億計的消費行為數據進行挖掘分析。 隨著平臺與消費者成熟度逐漸提高，電商消費呈現3P的新特點：需求個性化（personality），消費者需求從必需品擴散至非必需品，追求小而精的購物體驗；場景多元化（pluralism），隨著科技發展，移動端客戶成主流，消費受時間、地點的影響越來越小；關系參與化（participation），消費者的積極曬單和評價影響到電商甚至廠商對產品和對用戶體驗的重視。 新技術再造電商行業新生態，從支付到物流，科技一方面將線上和線下購物場景結合，刺激消費，同時也能讓電商更從容面對支付、倉儲物流的劇增。AI、大數據、VR、科技金融，將帶來場景化購物、智慧物流等領域的創新，購物場景會越來越多元化，科技極致狂歡節購物體驗，將是電商核心競爭力之一。科技的發展帶來消費者場景多元化，時間、地點對購物行為的制約因素正在消失。 21世紀經濟研究院預測，隨著移動互聯網的普及、線上線下融合發展，金融科技跟電商狂歡節消費場景的無縫對接，預計2017年移動支付占比將逼近90%。 品牌集中度連年升高 一年兩大購物節已成為消費者的購物習慣。對于中國市場來說，一方面中國人消費升級，品質、美麗和健康成為狂歡節消費新趨勢；另一方面個性化、標簽化、有新技術支撐的電商購物節，正在引導和重塑中國消費者的購物習慣。 報告顯示，僅僅打折包郵，是遠遠不夠的。購物狂歡節，大家買性價比，也要買品質和用戶體驗。中國電商消費者越來越成熟和挑剔，電商購物狂歡節，個性化的消費者掃的不僅僅是便宜，更是品質、品牌和個性。 中國電商崛起階段，也是消費者可支配收入增長和消費升級的階段。京東大數據顯示，狂歡節品質購趨勢明顯，其14個品類商品中，即便商品有減價促銷，7個品類商品用戶客單價依舊比平時更高，消費者更愿意在狂歡節挑高品質高價位產品。 在品牌選擇方面，2016年618期間，銷售額品牌集中度排名最高的是手機數碼。另外，手機數碼、電腦辦公、家用電器銷售品牌TOP5占有率，在近三年呈現越來越高的趨勢，手機數碼類五大品牌占有率在2016年超過了70%。可見，消費者對大品牌的認可度不斷提高。 京東大數據顯示，越來越多的人愿意為自己的美麗和健康買單，近三年美妝個護清潔用品寵物品類、醫藥保健在618狂歡節中增長最快。其中，美妝個護清潔用品寵物品類、醫藥保健在2015-2016年的增速都排名前二。 多數購物狂歡節會在電商造節大潮中趨向同質化，少數個性化、標簽化、有科技支撐的購物狂歡節，會吸引新用戶、培養品質用戶甚至引導新消費。 新技術再造電商 VR購物、移動支付，機器人(18.940, -0.14, -0.73%)提供客服咨詢……這些消費體驗在中國電商購物狂歡節中已經成為現實。 以移動支付為例，中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2016年12月，我國使用手機支付的用戶規模增長迅速，手機網絡購物用戶規模達4.4億。 在2014年至2016年三年618促銷中，移動支付（包括京東支付和其它移動支付）占比從66%上升到80%以上，貨到付款方式下降到不足20%。 正在發力的金融科技，將刺激電商消費，電商購物狂歡節也為金融科技產品提供了大流量用戶和消費場景，拓展潛力用戶。未來的狂歡節中，金融科技產品的使用會更普遍。 以京東客服機器人JIMI為例，可提供全天候的無限量客服服務，高效率和精準地完成狂歡節期間大批量訂單的智能客服服務，部分品類售前咨詢滿意度高于人工客服。 商務部研究院電子商務研究所副所長張莉告訴21世紀經濟報道記者，當下電商平臺的物流服務做得還是不夠，很多平臺的物流還有問題，電商應該盡快邁出1.0階段，鼓勵品質電商，吸引品質用戶，留住有成熟消費心理的品質用戶，提升用戶復購率，而不是簡單的通過低價促銷簡單造勢，這樣吸引的用戶忠誠度低。 中西部電商用戶成熟度提升 電商促銷用戶活躍度地圖，一定程度上也是中國電商用戶成熟度的地域反饋。 618、雙11哪里人掃貨最多？哪里增長最快？京東大數據平臺顯示，2016年618期間，消費能力強且對狂歡節參與度較高的省份，包括浙江，江蘇，上海，北京等，這類地區經濟實力強，電商發展成熟，剁手族老司機扎堆。 遼寧、河北等地對電商狂歡節銷的參與度較高，會趁狂歡節囤貨。四川和廣西等地，有較強的消費能力，在狂歡節中表現不算活躍，是狂歡節的潛力用戶。其它青海、西藏、云南等地，消費能力相對較弱，同時對狂歡節的參與度也不高，用戶習慣培養和滲透還有空間。 中國電商的下一個潛力增長點在哪里？很多電商平臺致力于電商下沉，到五六線城市去，到農村去。 中國電商銷售增速趨緩是必然趨勢，中西部省份在電商購物狂歡節中呈現3倍以上的銷售額增長，超過全年的銷售額增速。 21世紀經濟研究院認為，未來經濟發達地區、一二線城市電商消費依舊強勁，而中西部地區，以及全國的五六線小城市以及農村地區將成為市場快速爆發的地區，良好體驗的電商購物狂歡節，有望成為電商下沉的重要抓手，將助力培養中西部、四五六線城市乃至農村地區的新用戶。 張莉建議，一方面電商平臺促銷應該不違反市場規則，不鼓勵瘋狂的低價投機性促銷；二是提升電商配套服務體系，跟用戶建立長期的穩定關系，物流、售后服務等服務機制都需要有持續性；第三要滿足個性化的需求，甚至可以提供一些收費的增值服務，關鍵還是品質和用戶體驗。 （編輯：耿雁冰，如有意見建議請聯系：[email protected]；
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